Política de Devoluciones de SannaOil
En SannaOil, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para tu referencia:
Condiciones Generales de Devolución:
- Período de Devolución: Los productos de SannaOil pueden ser devueltos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra original.
- Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y sin usar, con el empaque intacto y todas las etiquetas y sellos de seguridad en su lugar.
- Prueba de Compra: Se requerirá una prueba de compra válida para procesar cualquier devolución. Esto puede incluir un recibo de compra, un comprobante de pago electrónico o una confirmación de pedido.
Proceso de Devolución:
- Contacto con Atención al Cliente: Si deseas devolver un producto, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de devolución establecido. Puedes comunicarte con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto en línea.
- Autorización de Devolución: Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará una autorización de devolución (RMA) junto con instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
- Envío del Producto: Empaqueta el producto de manera segura junto con la autorización de devolución (RMA) y envíalo de vuelta a la dirección que te proporcionaremos. Es responsabilidad del cliente cubrir los costos de envío de la devolución, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de SannaOil.
- Inspección y Procesamiento: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Una vez aprobada, procesaremos el reembolso o la sustitución según corresponda.
Reembolsos y Sustituciones:
- Reembolsos: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y la institución financiera involucrada.
- Sustituciones: En caso de que un producto esté defectuoso o dañado, procederemos a enviar un reemplazo sin costo adicional para ti.
Excepciones:
- Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema de la manera más rápida y conveniente posible.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento y garantizar que tu experiencia con SannaOil sea excepcional.